Jednym z głównych powodów, dla których ludzie opierają swoje decyzje na opiniach innych, jest wymaganie pewności i zmniejszenia ryzyka. Zakup nowego produktu lub skorzystanie z nowej usługi wiąże się z pewnym stopniem niepewności. Użytkownicy pragną mieć pewność, że dokonują właściwego wyboru, a opinie innych lud zi, którzy już miały styczność z danym produktem albo usługą, mogą dostarczyć cennych informacji i wskazówek. W szczególności ważne są opinie osób, które są postrzegane jako eksperci w danej dziedzinie albo które mają podobne potrzeby i oczekiwania. Dzięki takim wiadomościom konsumenci mogą poczuć się pewniej w swoich decyzjach, co redukuje ryzyko niezadowolenia z dokonanego wyboru. Kolejnym składnikiem wpływającym na znaczenie opinii jest zjawisko społeczne znane jako dowód społeczny. Ludzie często kierują się tym, co robią inni, zakładając, że jeżeli wiele ludzi pozytywnie ocenia określony produkt albo usługę, to prawdopodobnie jest on godny sugestie. To zjawisko jest w szczególności widoczne w środowiskach online, gdzie recenzje i oceny są łatwo dostępne i widoczne dla szerokiej publiczności. Wysoka liczba pozytywnych opinii może więc działać jako silny argument za wyborem danego produktu, podczas gdy negatywne recenzje mogą z dobrym skutkiem odstraszyć ewentualnych klientów. Opinie mają także bardzo ważny wpływ na postrzeganie marki czy produktu, co jest ściśle związane z budowaniem zaufania i reputacji. Konsumenci mają tendencję do bardziej pozytywnego postrzegania firm, które mają dobrą reputację, co na prawdę bardzo często jest wynikiem pozytywnych opinii i recenzji. Zaufanie jest głównym elementem w relacjach między konsumentami a firmami, a opinie innych użytkowników mogą w ogromnym stopniu wpłynąć na poziom tego zaufania. Marki, które cieszą się pozytywnymi opiniami, są na prawdę bardzo często postrzegane jako bardziej wiarygodne i profesjonalne, co może przyciągać nowych klientów i zwiększać lojalność dzisiejszych. Dlaczego ludzie bazują na opiniach innych, można też wyjaśnić z perspektywy psychologicznej. Opinie dostarczają bowiem pewnego rodzaju zgody słuszności wyborów. W sytuacjach, w których konsument nie jest bezsporny swojej decyzji, recenzje mogą pomóc w podjęciu decyzji i dać poczucie, że wybrany produkt lub usługa spełni wymagania. To jest w szczególności ważne w sytuacjach, gdy wybór jest trudny lub gdy konsument nie posiada wystarczającej wiedzy na temat dostępnych opcji. W takich wypadkach opinie innych osób stają się cennym źródłem informacji, które mogą w znaczący sposób ułatwić proces decyzyjny.
Więcej informacji tutaj: opinie Szkolenia Pasternak.